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家电售后维修服务与“套路”说不

发表时间:2019-03-14 09:04:12  来源:得意搜家电维修网  浏览:次   【】【】【
家电售后维修服务与“套路”说不

家电售后维修服务与“套路”说不

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“抽油烟机插头拔下来又插上,维修工收了200元”“空调换个零件收700元,贵的足够买个二手空调了,不换还要支付50元上门服务费”“200多元买的电磁炉坏了,维修要付165元”“空调清洗工推销高价清洁剂”……

家电产品使生活更便捷舒适的同时,也为很多消费者带来了“烦恼”。据中国消费者协会的家电投诉数据,售后服务部分占比超过50%。在3·15消费者权益日到来之际,记者总结了这些售后服务问题,希望消费者拒绝“套路”,更舒心地使用家电产品。

过了保修期家电维修难

先了解收费标准再申请维修

家电在保修期内商家免费维修,过了保修期消费者就要支付维修费,那么,售后服务费的标准是什么?

李女士反映,家里抽油烟机出了问题,因为是知名品牌,也不敢随便找人修,就打了售后电话。售后师傅上门检查后,仅把抽油烟机的插头拔下来又插上,抽油烟机就恢复正常了。师傅索要200元的维修费,其中40元是上门服务费,160元是维修费。张先生说,家里热水器刚过保修期就出故障了,售后师傅来了把热水器上连接水管的软管拔下来,说是因为有水垢该换软管了,一根半米长的软管收了80元。他后来问其他维修师傅,说软管不用换,清洗一下就好了。

牛师傅是一名家电维修工,针对售后服务费用标准,他告诉记者:“大品牌家电厂家都有官方售后,有统一的收费标准,但是每家公司的收费标准不一样。如果消费者对维修费用有疑问,可以先打电话或者到官方平台了解收费标准,之后再申请售后服务。费用过高的话,消费者也可以挑选其他的正规维修点。”牛师傅同时提醒,要注意“李鬼”,不少黑维修点都打着厂家官方售后的幌子,所以要多渠道确认是否是官方售后。

小家电配件难找 修不如换

尽量选购知名品牌

“年前家里茶具上的电磁炉坏了,找个维修工一问价格165元,买个新的也不过百十块钱。”市民黄女士说,“家里各种小家电不少,可一旦出现故障,维修成本太高,修旧的不如买新的,当废品卖也不值钱,扔了又觉得可惜……”现在大多数家庭都会有几样小家电,但是其售后服务质量却没有因为小家电产品的快速普及而迅速提高。

目前正规维修网点不好找、维修价格贵、维修质量难以保证等问题,让小家电维修成了消费者头痛的事。维修工刘师傅告诉记者,尤其像电饭煲、吹风机、加湿器等小家电出问题,往往是电机等核心部件坏了,维修成本高,甚至与买台新机差不多;另外,小家电产品型号众多,常常很难找到相匹配的零配件,配件价格也较高,算下来维修价格就高。

鉴于此,专家建议消费者尽可能到正规卖场购买品牌的小家电,一方面品质更有保证,另一方面也会有专门的售后服务点,零部件也相对好找。

家电清洗半途加价、损坏

选择正规清洗公司

空调、冰箱等家电内部容易藏污纳垢,会繁衍许多细菌,为了彻底清洗,保障家人身体健康,越来越多的消费者有了定期清洗家电的习惯。但是在清洗服务的过程中,不少人会被“套路”,花出“冤枉钱”。

有些清洁公司为了抢客源,先抛出低价诱饵,等进了门,就开始在清洗过程中找形形色色的理由加价,上门费、材料费、保养费…甚至推销高价的清洗剂、润滑油、加氟等。还有些服务人员在清洗过程中偷工减料,变相压缩清洗时间,甚至故意损坏家电零部件,让消费者增加修理费用。

业内专家提醒,一方面在选择清洗团队时应选明码标价、收费价格种类清晰的公司,不要被低价所吸引,拿不定主意时可以打家电品牌售后电话咨询;另一方面,为了防止恶意毁坏家电的行为,应当全程监督,拆机过程、重要部件清洗过程、装机过程都要留心观察,一旦发现有问题,要立即提出。 华商报记者 汤晓燕

责任编辑:牌王刘老五